Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 12 mars 2026
Chez KIDOLA, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes convaincus de la qualité de nos formations et nous voulons que vous puissiez vous engager en toute confiance.
Garantie Satisfait ou Remboursé 14 jours
Si notre formation ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons intégralement, sans conditions et sans justification.
Notre engagement
Toutes les formations KIDOLA bénéficient d'une garantie "Satisfait ou Remboursé" de 14 jours à compter de la date d'achat. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre formation, vous pouvez demander un remboursement intégral pendant cette période.
Conditions de remboursement
- La demande de remboursement doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat
- La demande doit être envoyée par email à contact@get-kidola.com
- Aucune justification n'est requise
- Le remboursement concerne l'intégralité du montant payé
- Après remboursement, l'accès à la formation sera désactivé
Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande par email
Écrivez-nous à contact@get-kidola.com en indiquant votre nom, l'adresse email utilisée lors de l'achat et le nom de la formation concernée.
Confirmation de réception
Nous accusons réception de votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées et vérifions les informations de votre commande.
Traitement du remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Confirmation finale
Vous recevez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
Délais de remboursement
Une fois votre demande validée, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés. Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition sur votre relevé peut varier de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Cas particuliers
Formations en bundle ou pack
En cas de remboursement d'un pack ou bundle, l'intégralité du pack est remboursée et l'accès à toutes les formations du pack est désactivé.
Paiement en plusieurs fois
Si vous avez opté pour un paiement en plusieurs fois, le remboursement porte sur les échéances déjà prélevées et les échéances restantes sont annulées.
Codes promo et réductions
Le remboursement porte sur le montant effectivement payé après application des éventuelles réductions ou codes promo.
Problème technique
En cas de problème technique vous empêchant d'accéder à la formation, contactez-nous d'abord pour que nous puissions résoudre le problème. Si le problème persiste, vous pouvez bien sûr demander un remboursement.
Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur. En acceptant l'accès immédiat à la formation lors de votre achat, vous renoncez à ce droit de rétractation.
Cependant, notre garantie "Satisfait ou Remboursé" de 14 jours va au-delà de cette obligation légale et vous permet de demander un remboursement même après avoir commencé la formation.
Exclusions
La garantie de remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Demande effectuée après le délai de 14 jours
- Demandes répétées et abusives sur plusieurs formations
- Formations offertes gratuitement ou dans le cadre d'une offre spéciale mentionnant l'absence de remboursement
Questions fréquentes
Puis-je obtenir un avoir au lieu d'un remboursement ?
Oui, si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un avoir du montant de votre achat à utiliser sur une autre formation de notre catalogue.
Puis-je changer de formation au lieu d'être remboursé ?
Absolument. Contactez-nous et nous procéderons à un échange contre une autre formation. Si la nouvelle formation est plus chère, vous réglez la différence. Si elle est moins chère, nous vous remboursons la différence.
Le remboursement est-il vraiment sans justification ?
Oui, vous n'avez pas à justifier votre demande. Cependant, nous apprécions toujours vos retours pour améliorer nos formations.